デジタルサイネージカネフクトレーディング株式会社

製品保証のご案内

製品保証のご案内

対象製品(マルミエビジョンⓇ/マルチタッチディスプレイ/裸眼3Dディスプレイ)の製品保証の内容は下記の通りです。
保証書の保証期間内に取扱説明書、製品添付ラベル等の注意書きにしたがった正常な使用状態で製品が故障した場合には、下記の通り保証と修理サービスを提供させていただいております。
保証期間内に修理を依頼される場合には、必ず保証書を添付してください。
また、保証書は再発行できませんので、大切に保管してください。

保証期間 出荷日より1年間
保証期間内の不具合 本製品が故障した場合には、保証書記載の販売店までご連絡下さい。
故障の状況を伺い、原因の特定を行います。
修理が必要であると当社が判断した場合は、無償で修理いたします。
当社の判断により、修理ではなく良品交換(新品同等性能機器の送付および障害品の引取)で対応させていだだく場合がございます。
液晶パネルの特性に起因する次の現象は、故障ではありませんので、修理の対象とはなりません。
保証期間外の不具合 故障発生都度、有償で修理を行います。
(製品収束後5年間まで対応。但し、部品保有状況によって対応できない場合もあります。)
注意事項

保証書の適用される範囲はハードウェア部分のみとなります。

製品によっては訪問修理ができない場合がありますので、詳細は販売店にてご確認ください。

有寿命部品について
摩耗や劣化等により有寿命部品を交換する場合は、保証期間内であっても有料となります。
なお、有寿命部品の交換は、当社の定める補修用性能部品単位での修理による交換となります。

保証期間中でも、次のような場合には、有料修理となります。
(1)本保証書が添付されていない場合。
(2)本保証書に必要事項の記入がない場合、字句を書き替えられた場合、その他事実と異なる記載がされていた場合。
(3)ご使用上の誤り(水などの液体こぼれ、落下、水没等)、または改造、誤接続による故障および損傷の場合。
(4)火災・地震・水害・落雷およびその他の天災地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧や

(5)有寿命部品の交換が必要となった場合。

(6)接続している他の機器に起因して本製品に生じた故障および損傷の場合。
(7)お買い上げ後の輸送や移動または落下等、不適当なお取り扱いにより生じた故障および損傷の場合。
(8)お客様が施錠された鍵の紛失により、本体カバーその他の部品の交換が必要になった場合。
(9)訪問修理を希望された場合。(訪問料のみ有料となります。)
(10)お客様のご使用環境や維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合。(例:埃、錆、カビ、虫・小動物の侵入による故障など。)

修理をご依頼される場合には、接続機器、接続ケーブル、ならびに保証書の対象とならない部品・添付品等を
事前にお客様の方で本製品からお取り外しください。 当社では、これらの管理につき一切責任を負いません。

サポートサービスご利用規程

○カネフクトレーディング株式会社(以下、「弊社」という)は、ユーザー登録が完了したお客様を対象として、 本規定に基づいてサポートサービス(以下、「本サービス」という)を提供するもとのします。
○お客様が本サービスをご利用いただく場合は、お客様氏名及びライセンスキーナンバーをご提示いただきます。

1・本サービスの提供
  1. 弊社は、「2.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。
    サポートとは、お客様がSnowflake(スノーフレーク)ソフトウェア(以下、「本製品」という)をご使用中にその操作方法について ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるサービスです。
  2. 弊社は本規定に基づき、有償のスポットサポートを提供する場合があります。
  3. お客様が本製品を使用中にCD-ROMに破損が生じ、新しいCD-ROMを希望される場合には、CD-ROM修復サービスにより有償で送付します。
  4. 本製品が出荷終了となった場合、出荷終了の1年後、又は本製品の発売日より3年後のうち、何れか遅い期日をもって本製品関する全てのサービスは終了します。
2・サポートの内容
  1. (1)弊社はお客様に対し、本製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせなどのサービスを提供します。
  2. (2)サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
  3. (3)以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
    • ・当社が明示する動作環境以外での環境下でのご使用に関する事項
    • ・本製品以外に関する事項
    • ・お客様固有の動作環境(OS, ハードウェア, ネットワーク環境)に関する事項
    • ・出張サポート
    • ・他社製品との互換の確認及び検証
    • ・文書/データ/データベースなどの作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング
3・料金
  1. (1)本サービスにおける電話料金などの通信料はお客様の負担とします。
4・協力
  1. (1)本サービスにおける電話料金などの通信料はお客様の負担とします。
5・責任
  1. (1)本サービスにおける電話料金などの通信料はお客様の負担とします。
本サービスに関する内容、料金、期間、又は有償・無償の決定は、弊社が行わさせていただきます。
また、サービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更される場合があります。

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